Na Trinca, queremos garantir sua total satisfação com nossas peças de moda masculina. Nossa política de troca e devolução foi criada para ser justa e simples, assegurando que você tenha uma experiência positiva em cada compra.
1. Prazos para Troca e Devolução:
- Troca: Você tem até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca.
- Devolução: Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução com reembolso.
2. Condições dos Produtos: Para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos devem estar nas seguintes condições:
- Não utilizados, não lavados e sem sinais de uso.
- Com todas as etiquetas originais intactas.
- Acompanhados da embalagem original e da nota fiscal de compra.
3. Procedimento para Troca e Devolução:
- Contato: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail [email protected] ou telefone (13) 996201006 , informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Autorização: Após a solicitação, enviaremos as instruções e um código de autorização para a devolução do produto.
- Envio: Envie o produto de volta para o endereço fornecido. Os custos de envio para a primeira troca ou devolução são por conta da Trinca. Em caso de trocas adicionais, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
4. Análise e Aprovação: Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe de controle de qualidade realizará uma análise para verificar as condições do item. Esse processo pode levar até 7 dias úteis.
5. Resultados da Análise:
- Aprovado: Se o produto estiver em conformidade com nossa política, procederemos com a troca, emissão de um vale-compra ou o reembolso, conforme solicitado.
- Reprovado: Se o produto não atender às condições de troca ou devolução, será devolvido ao cliente com uma justificativa.
6. Opções de Reembolso:
- Cartão de Crédito: O valor será estornado no cartão utilizado para a compra. O tempo para o estorno pode variar de acordo com a operadora do cartão.
- Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será efetuado via depósito bancário na conta corrente indicada pelo cliente. O prazo para o reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação.
7. Troca por Defeito: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente dentro do prazo de garantia de 90 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
8. Produtos em Promoção: Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca, o valor considerado será o pago pelo produto, conforme consta na nota fiscal.
Trinca - Compromisso com sua satisfação e estilo
Para quaisquer dúvidas adicionais, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos aqui para ajudar!
